FAQ

FAQ

Оформление Заказа. Доставка и оплата. Общие вопросы

Оформление заказа

  • Оформить Заказ на сайте можно двумя способами: 
  • в верхнем горизонтальном меню, пройдя по ссылке “Оформить Заказ”
  • на странице детали, пройдя по ссылке “Перейти к оформлению Заказа”
  • На основании оформленного Заказа мы формируем заказ-наряд, по которому будут производиться нами работы, выставлен счет на оплату и выдана гарантия на проделанные нами работы
  • Если для вас последнее не обязательно, то мы сделаем исключение из своих правил на этот счет и выполним ремонт. Но претензий, если они вдруг возникнут, мы от вас не примем
  • Для начала необходимо связаться с нами любым доступным вам способом из указанных на нашем сайте
  • Мы оформим все за вас, если вы сообщите нам следующие данные: город (откуда вы), имя и фамилию, email, оригинальный номер детали или модель/вид техники и год ее выпуска
  • Оформление Заказа – это важное условие, потому что на основании оформленного Заказа мы формируем заказ-наряд, по которому будут производиться нами работы, выставлен счет на оплату и выдана гарантия на проделанные нами работы
  • Без оформления Заказа работы по ремонту не начнутся
  • Оформленный Заказ – это, в первую очередь, подтверждение ваших намерений обратиться к нам за помощью и возможность для нас связаться с вами для уточнения всех деталей и обстоятельств
  • На основании оформленного Заказа мы формируем заказ-наряд, по которому будут производиться нами работы, выставлен счет на оплату и выдана гарантия на проделанные нами работы

После оформления Заказа, вы получаете автоматическое подтверждение от нас на Email. Далее, мы перезваниваем вам для уточнения деталей вашего Заказа и сроках передачи статора в ремонт или его обмена. Звонок от нас поступит так быстро, насколько это возможно. Если вам необходимо связаться с нами как можно раньше, используйте для связи с нами любую возможность из указанных на нашем сайте

В первую очередь, проверьте папку “Спам”. Как правило, отсутствие письма, подтверждающего успешное оформление вами заявки на ремонт, связано именно с этим обстоятельством. Просто отметьте письмо от нас галочкой и кликните на кнопку “Не спам”. Когда мы видим у себя ваш Заказ, мы, как правило, перезваниваем для уточнения деталей Заказа и передачи статора в ремонт. Мы перезваниваем настолько быстро, насколько это возможно

Как можно раньше!

Заказ действителен в течение двух недель. По истечении этого срока, он аннулируется автоматически. В этом случае, чтобы обратиться к нам за помощью, вам необходимо будет снова оформить Заказ. Заранее приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи с этим

Доставка и оплата

Для клиентов из Москвы:
Самовывоз/Наличные/Безналичные/Переводом на карту предприятия

Для клиентов из регионов РФ:

Транспортная компания СДЭК (рекомендуемая нами)
Транспортная компания Деловые Линии
Транспортная компания ПЭК
Другие транспортные компании (по предварительной договоренности)
Почта России

Услуги транспортной компании по пересылке оплачивает «Клиент»

СБЕРБАНК-Онлайн, перевод на расчетный счет и проч.

Для юридических лиц:

Оплата по безналичному расчёту:

р/с 40802810438000065365
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225
Московский банк ПАО «Сбербанк» №01860

Для оплаты заказа по безналичному расчету вам необходимо предоставить полные реквизиты вашей компании. Наш менеджер выставит вам счет и вышлет его согласованным с вами способом.

Заказ отправляется после зачисления средств на наш расчетный счет

  • В настоящий момент, данная транспортная компания используется нами на приоритетной основе для получения и отправки заказов. Поэтому клиентов из различных городов РФ, где есть ее филиалы, мы ориентируем на пользование услугами по пересылке именно т/к СДЭК
  • Имея действующий Договор с т/к СДЭК, мы имеем возможность формировать транспортные накладные для своих клиентов и отправлять эти накладные в электронном виде им по почте (при оформлении Заказа на ремонт, клиенту достаточно отметить в поле “Вариант доставки” транспортную компанию СДЭК и адрес ближайшего их офиса в своем городе).
  • Транспортные накладные, сформированные нами, позволяют сократить стоимость доставки для наших клиентов на 10-15%
  • Перед оформлением Заказа на ремонт или обмен статора, посмотрите, есть ли офисы т/к СДЭК в вашем городе
  • Для большинства мест, удаленных от крупных городов, Почта России является единственным возможным способом транспортировки и доставки грузов. Рекомендуем использовать для Почты России опцию “Отправление 1 классом”. При оформлении Заказа на ремонт или обмен статора на нашем сайте, выбирайте в поле “Вариант доставки” Почту России. От нас вы получите на email данные получателя, которые сможете использовать при оформлении почтового отправления.
  • Выполненный и оплаченный Заказ мы отправим вам тем же 1 классом Почты России и сообщим номер отслеживания почтового отправления на оф. сайте Почты России

Нет, у нас нет курьеров, поэтому частные лица и мотосервисы самостоятельно привозят нам статоры генераторов в ремонт, предварительно связавшись с нами и оговорив день и время своего визита

  • После того, как ваш Заказ принят в работу, мы информируем вас по email и по телефону (СМС) о ходе выполнения работ. Это стандартные оповещения, которые мы рассылаем каждому нашему клиенту
  • Если выполненный Заказ отправляется нами транспортной компанией или Почтой России, то перед отправкой, Заказчик получает письмо “Счет на оплату Заказа №—”
  • После 100% оплаты выполненных работ, мы передаем Заказ в транспортную компанию, которая будет осуществлять перевозку и высылаем клиенту номер отслеживания груза
  • Если выполненный Заказ клиент забирает лично, то оплата происходит в момент передачи Заказа 
  • Если Заказ оплачивает организация, то передача Заказа возможна только после зачисления всей суммы за выполненные работы на наш р/с 

Нет, мы не берем предоплату. Полный и окончательный расчет за выполненный Заказ происходит по завершении работ

По предварительной договоренности, здесь есть нюансы

Ничего страшного, у всех бывают непредвиденные обстоятельства (отпуск, командировка и т.д.). Свяжитесь с нами любым доступным вам способом из указанных на нашем сайте и сообщите, какой срок вам необходим, чтобы вы могли оплатить, а мы передать вам ваш Заказ. Все необходимое время он будет в полной сохранности на нашем складе

Общие вопросы (1)

Однозначного ответа нет, иногда это совокупность причин. Вот несколько, наиболее распространенных:

  • Статор устал, пришло время замены или ремонта
  • Перманентное или периодическое отсутствие контакта в разъеме генератора и реле регулятора (одна из трех фаз пропадает и нагрузка на статор увеличивается)
  • Плохо заряженный или вовсе неисправный аккумулятор
  • Перегрев статора генератора в следствие недостаточного уровня масла
  • Установка дополнительных потребителей, непредусмотренных производителем
  • Вместо оригинального статора, установлен дешевый китайский импорт, который по сути своей только является предметом, похожим на статор генератора или фейком. И т. д.

Перемотка статора генератора, ремонт магнето состоит из нескольких операций:

  • Освобождение сердечника от сгоревшего провода (провод удаляется не локально, а полностью)
  • Оценка состояния изолятора сердечника и, при необходимости, его точечного или тотального восстановления
  • Намотка и укладка провода соответствующего сечения, с точным соблюдением схемы соединения, количества витков, направления намотки
  • Тест на пробой изолятора провода и сердечника мегаомметром (1000 V)
  • Замена старых высокотемпературных кембриков на новые
  • Замена фазных проводов статора генератора, замена рубашки фазных проводов и разъема статора генератора (отдельная опция)
  • Пропитка компаундом
  • Для начала, необходимо выяснить, в каком состоянии находится аккумулятор – исправен ли он. Исправный и заряженный аккумулятор, без нагрузки, должен показывать 12.6-12.9V. Если вы видите меньшие значения, попробуйте зарядить его. Если это сделать не получается – аккумулятор не берет заряд или вы видите значения выше 13V, отнесите его на помойку – проблема отсутствия заряда в нем, как минимум
  • Статор генератора легко проверить, измерив на нем межфазное напряжение (V∼). Можно измерить и сопротивление, но этот тест будет зачастую бесполезным
  • Реле регулятор (выпрямитель), если он неисправен, как правило, дает перезаряд на аккумуляторе (≥15V). Так что, с заменой реле торопиться не стоит

Причина в том, что вы выбрали неудачную замену сгоревшему оригинальному статору. Остальные причины описаны в ответе на вопрос: “Почему горит статор генератора”

Это не так. И это не вопрос Веры, это вопрос Знаний. Если перемотка статора генератора выполнена профессионально, знающими людьми, то такой статор будет работать долго. Советуем ремонтировать статор генератора только там, где этим занимаются профессионально и дают гарантию на выполненную работу

У нас нет такой практики. Скидки – это вредно для бизнеса, – таков наш ответ на подобный вопрос. И мы это не обсуждаем

Наша гарантия абсолютна и безусловна. Если произошел гарантийный случай (здесь мы ориентируемся, в первую очередь, на гарантийный срок, установленный нами), мы меняем запчасть или ремонтируем снова, бесплатно. Мы исходим из презумпции невиновности, по умолчанию предполагая, что обе стороны – клиент и мы – адекватные люди, которые хотят добиться одной цели – чтобы все работало исправно

  • Во-первых, вам надо связаться с нами (см. раздел Контакты). Мы предложим вам возможные варианты отправки статора генератора в ту часть/из той части страны, где вы сломались
  • Если на нашем складе есть нужный вам статор генератора, то мы вам вышлем его так быстро, насколько это возможно. От вас потребуется оперативно оплатить его стоимость и депозит, назначенный нами. Депозит будет возвращен вам в полной мере, когда мы получим ваш сгоревший статор генератора
  • Вы можете прислать нам свой сгоревший статор из того места, где вы находитесь, любым доступным вам способом, мы найдем возможность встречи или другого контакта
  • Такие Заказы для нас приоритетны и выполняются нами в самую первую очередь

Такое возможно. Свяжитесь с нами. Будьте готовы назвать нам производителя, вид, модель и год выпуска своей техники или оригинальный номер детали

Общие вопросы (2)

Достаточно просто!

  • Отсоедините разъем генератора от реле регулятора
  • Заведите мотоцикл/квадроцикл/снегоход
  • С помощью мультиметра измерьте межфазное напряжение (V∼) на пинах разъема генератора, поочередно проверяя его между 1 и 2, 2 и 3, 1 и 3 фазами. Оно должно быть одинаковым. Если одна из фаз “хромает”, статор неисправен
  • Проверьте обмотку статора генератора на корпус (короткое замыкание). Мультиметр должен показывать бесконечность

На картинке отмечены два режима тестирования на мультиметре, необходимые вам, для проверки исправности статора генератора

  • Проверьте клеммы аккумулятора, надежность их соединения
  • Проверьте общую массу
  • Проверьте заряд аккумулятора без нагрузки (заряженный аккумулятор должен показывать 12.6-12.9 V)
  • Проверьте проводку на обрыв, замыкание
  • Проверьте надежность соединения разъема генератора и реле регулятора
  • Протестируйте статор генератора на межфазное напряжение
  • Проверьте обмотку статора генератора на корпус (короткое замыкание)
  • При невозможности сделать перечисленное, обратитесь в сервис

Тот, что вам по карману. Или тот, что вы без сожалений отнесете на помойку через 2 – 2.5 сезона. Дело не в производителе аккумулятора. А в том, исправен он или нет

Цены за ремонт статора генератора у нас фиксированные и заявлены на нашем сайте. Доплат за срочность у нас нет. Но есть технологический цикл, который мы не нарушаем, потому что отвечаем за свою работу гарантийными обязательствами перед своими Клиентами

Основной вопрос – зачем? Вы должны ясно сформулировать, для чего вам это нужно. Наш ответ будет зависеть от качества вашей аргументации

Нет, к сожалению. Или к счастью. Каждый должен заниматься своим делом. Снятие, установку и тестирование статора генератора советуем делать в том мотосервисе или у того мастера, к которому у вас есть доверие. Или в том месте, где вам удобней в смысле локации

Мы есть в поисковиках, о нас знают сервисы, огромное количество людей из мотосообщества могут посоветовать нас как надежных, профессиональных, ответственных партнеров. Это для нас важнее всего!

На отдельные модели мотоциклов и квадроциклов мы держим на своем складе оригинальные прокладки крышки генератора и, если они есть в наличии у нас, мы предлагаем их своим клиентам. У нас есть свои ограниченные поставки запчастей из США.

Реле регуляторы мы не продаем: оригинал стоит денег, а китайским барахлом мы торговать не хотим

Да, мы ремонтируем такие генераторы. Кроме того, мы единственные имеем возможность полноценно запускать и тестировать их на стенде. Генераторы автомобильного типа мотоциклов Honda, Suzuki, BMW представлены на нашем сайте. Стоимость обмена этих генераторов и их ремонта вы можете увидеть там же